Términos y condiciones

DACOS

Términos y condiciones

dacos.dental

Última actualización: marzo de 2026

Al utilizar el sitio web de DACOS (dacos.dental), la tienda en línea de DACOS, la plataforma DACademy o cualquiera de los servicios proporcionados por Metadac FZE, usted acepta cumplir y quedar sujeto a los siguientes Términos y condiciones. Por favor, léalos detenidamente antes de utilizar nuestro sitio o adquirir cualquier producto.

1. Elegibilidad

Al acceder a nuestro sitio web y servicios, usted confirma que:

• Tiene al menos 18 años de edad, o cuenta con la autoridad legal para aceptar estos términos en nombre de una empresa u organización.

• Acepta utilizar el sitio únicamente para fines lícitos y de conformidad con todas las leyes y regulaciones aplicables.

2. Propiedad intelectual

2.1 Contenido general

Todo el contenido de este sitio web y plataformas relacionadas, incluidos textos, imágenes, diseños de productos, fotografías de productos, gráficos, logotipos, materiales instructivos, contenido de video y diseños de interfaz de usuario, es propiedad de Metadac FZE o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de derechos de autor, marcas comerciales y otra propiedad intelectual.

No puede reproducir, distribuir, modificar, exhibir públicamente ni explotar comercialmente ningún contenido sin el consentimiento previo por escrito de Metadac FZE.

2.2 Marcas comerciales

Las siguientes son marcas comerciales o marcas registradas de Metadac FZE:

• DACOS®

• DACOS Omni™

• ZeroDrift™

• TrueContact™

• ShieldBase™

• DockingMatrix™

• TrueZero™

• DACademy™

• StepLock™

El uso de estas marcas sin autorización por escrito está estrictamente prohibido.

2.3 Protección de patentes

El sistema DACOS Omni, incluyendo sus placas adaptadoras, método de calibración, geometría de acoplamiento y herramientas de colocación de imanes, está protegido por una solicitud de patente internacional PCT pendiente. Queda prohibida la reproducción, fabricación o distribución no autorizada de cualquier componente cubierto por esta solicitud, lo cual puede dar lugar a acciones legales.

3. Software, bibliotecas y archivos digitales

3.1 Concesión de licencia

Tras la compra válida de un producto DACOS Omni, Metadac FZE otorga al cliente una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar los archivos digitales asociados (incluyendo, entre otros, bibliotecas CAD, bibliotecas de aditamentos, bibliotecas de placas, archivos STL del Gemini Calibrator, archivos de prueba de compensación y cualquier otro contenido descargable proporcionado a través de DACademy u otros canales oficiales de distribución) únicamente para el uso de producción interna del laboratorio del propio cliente, en relación con el hardware DACOS Omni adquirido.

3.2 Usos prohibidos

Las siguientes acciones quedan expresamente prohibidas sin el consentimiento previo por escrito de Metadac FZE:

• Distribuir, compartir, cargar, reenviar o de cualquier otra forma poner a disposición de terceros cualquier archivo digital de DACOS, ya sea con fines comerciales o no comerciales.

• Publicar archivos de DACOS en cualquier plataforma de intercambio de archivos, foro, servicio de almacenamiento en la nube, redes sociales o redes P2P.

• Revender, sublicenciar o empaquetar archivos digitales de DACOS con cualquier otro producto o servicio.

• Proporcionar archivos de DACOS a fabricantes competidores, distribuidores o cualquier entidad no autorizada por Metadac FZE.

3.3 Ingeniería inversa y protección de geometría

El sistema DACOS Omni incluye geometrías de propiedad exclusiva, diseños de aditamentos, configuraciones de conexiones, referencias de calibración e interfaces mecánicas que son el resultado de una importante investigación, desarrollo e inversión por parte de Metadac FZE. Estas geometrías están protegidas por derechos de propiedad intelectual, que incluyen, entre otros, el registro de diseño de La Haya y la patente pendiente PCT.

Queda estrictamente prohibido lo siguiente:

• Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar, medir, escanear o analizar de cualquier otra forma los archivos STL, las bibliotecas CAD o los componentes físicos del sistema DACOS Omni con el propósito de replicar, reproducir o derivar geometrías, diseños o sistemas equivalentes o sustancialmente similares.

• Utilizar cualquier archivo digital de DACOS, incluidos los datos de geometría STL, como referencia, plantilla o base para crear productos competidores o derivados.

• Extraer datos dimensionales, tolerancias, especificaciones de compensación, geometría de conexión o referencias de calibración de los archivos de DACOS para desarrollar cualquier producto o sistema no autorizado por Metadac FZE.

• Fabricar, imprimir en 3D o producir cualquier componente físico que incorpore o se derive sustancialmente de la geometría propiedad de DACOS sin autorización por escrito.

Cualquier infracción de esta sección constituirá un incumplimiento esencial de estos Términos y podrá dar lugar a la rescisión inmediata de la licencia, medidas cautelares y la búsqueda de todas las acciones legales disponibles, incluida la reclamación de daños y perjuicios.

3.4 Software CAD de terceros

A menos que se indique claramente lo contrario en la página del producto:

• Los kits de hardware y componentes de DACOS no incluyen ninguna licencia de software CAD o CAM (por ejemplo, Exocad, 3Shape, Blender for Dental).

• Las bibliotecas de DACOS para las plataformas de software compatibles son distribuidas por separado por Metadac FZE o sus socios autorizados.

• La disponibilidad, el precio y los métodos de distribución de las bibliotecas de software pueden variar según la plataforma y la región.

Consulte la sección de Software de dacos.dental o contáctenos para obtener la información de compatibilidad más actualizada.

3.5 Acceso a la plataforma DACademy

El acceso a DACademy (dacademy.ai) se proporciona como parte de la compra de DACOS Omni y está sujeto a los términos independientes de la plataforma. Las cuentas de DACademy son intransferibles y están vinculadas a la dirección de correo electrónico utilizada en el momento de la compra. El contenido, los tutoriales y los materiales educativos disponibles en DACademy son propiedad de Metadac FZE y están sujetos a las mismas protecciones de propiedad intelectual descritas en la Sección 2.

3.6 Rescisión de la licencia

Metadac FZE se reserva el derecho de revocar la licencia de archivos digitales y suspender el acceso a DACademy de forma inmediata y sin previo aviso si se determina que un cliente ha infringido cualquier disposición de esta Sección 3. Tras la rescisión, el cliente deberá destruir todas las copias de los archivos digitales de DACOS que tenga en su poder.

4. Contenido del usuario

Si nos envía contenido (como opiniones, comentarios, testimonios o imágenes de casos), otorga a Metadac FZE una licencia no exclusiva, libre de regalías y mundial para usar, reproducir, modificar y exhibir dicho contenido con fines promocionales u operativos.

Usted es responsable de garantizar que cualquier contenido que envíe no infrinja los derechos de terceros.

5. Información, disponibilidad y especificaciones del producto

Nos esforzamos por proporcionar información precisa y actualizada de los productos. Sin embargo:

• La disponibilidad, los precios y las especificaciones pueden cambiar sin previo aviso.

• DACOS no puede garantizar que los colores, tamaños o imágenes de los productos en el sitio representen perfectamente el producto final debido a las diferencias de pantalla y renderizado.

• Las variaciones visuales o estéticas menores que no afecten al funcionamiento no se considerarán defectos.

6. Envío, aduanas y aranceles

6.1 Origen del envío

Todos los pedidos se envían desde los Emiratos Árabes Unidos o desde el centro logístico de la UE a través de transportistas externos como FedEx, DHL o servicios similares.

6.2 Aranceles, impuestos y tasas aduaneras

Para envíos internacionales (incluyendo la UE, EE. UU. y otras regiones):

• El IVA local, los aranceles de importación, las tasas de despacho de aduanas y los costes de gestión pueden ser cobrados por el transportista o la autoridad aduanera del país de destino.

• A menos que se indique explícitamente como "Aranceles e impuestos incluidos" en el proceso de pago, estos cargos no están incluidos en el precio que usted paga en dacos.dental y son responsabilidad del destinatario.

• No podemos predecir ni controlar el importe exacto de estos cargos, ya que los determinan las autoridades locales y las políticas del transportista.

Realizar un pedido en dacos.dental constituye la aceptación de esta condición.

6.3 Plazos de entrega

Los plazos de entrega estimados mostrados al realizar el pago son solo indicativos y pueden variar debido a retrasos en las aduanas, problemas del transportista u otros factores ajenos a nuestro control. Metadac FZE no se hace responsable de los retrasos causados por transportistas, aduanas o eventos de fuerza mayor.

7. Exclusión de garantías

Nuestro sitio web, servicios y productos se proporcionan "tal cual" sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas, incluyendo, entre otras, garantías de comerciabilidad o idoneidad para un propósito particular.

Aunque hacemos todo lo posible por mantener una información precisa y un funcionamiento estable, no garantizamos que:

• El sitio web esté libre de errores, interrupciones o vulnerabilidades de seguridad; o

• La información del sitio sea siempre completa, actualizada o precisa.

8. Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley:

• Metadac FZE no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial o consecuente que surja de o esté relacionado con el uso que usted haga del sitio web, los productos, los archivos digitales o los servicios, incluyendo, entre otros, la pérdida de datos, ingresos o beneficios.

• Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación relacionada con una compra en dacos.dental no superará el importe que usted haya pagado por el pedido específico que dio origen a la reclamación.

• Ninguna disposición de estos Términos limita la responsabilidad que no pueda excluirse en virtud de la legislación aplicable.

9. Enlaces de terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros. Estos se proporcionan únicamente para su conveniencia. Metadac FZE no respalda ni se hace responsable del contenido, productos, servicios o prácticas de dichos sitios externos.

10. Suspensión del acceso

Nos reservamos el derecho de suspender o revocar su acceso a dacos.dental, DACademy y cualquier servicio asociado, sin previo aviso, si:

• Infrinja estos Términos y condiciones;

• Infrinja los términos de licencia de software y archivos digitales de la Sección 3;

• Participe en conductas fraudulentas o abusivas; o

• Sus acciones se consideren razonablemente perjudiciales para nuestro negocio, reputación, propiedad intelectual o usuarios.

11. Devoluciones, reembolsos y garantía de precisión

Los productos DACOS Omni son dispositivos de laboratorio dental de alta precisión. Dado que se integran en flujos de trabajo clínicos y de laboratorio donde los resultados dependen de variables controladas por el usuario (impresora 3D, estado de articuladores, resina, disciplina de calibración), operamos bajo dos regímenes de reembolso distintos, descritos a continuación. Esta Sección 11 establece los remedios exclusivos disponibles para el Comprador en relación con devoluciones y reembolsos.

11.1 Devoluciones estándar (artículo dañado, defectuoso o incorrecto)

Se puede aprobar una devolución estándar si, en el momento de la entrega, el producto:

• Llegó físicamente dañado debido al envío;

• Se envió un SKU incorrecto por error de Metadac FZE; o

• Resultó demostrablemente defectuoso en materiales o mano de obra antes de su uso.

Condiciones obligatorias:

• Notificar a info@dacos.dental en un plazo de 7 días naturales a partir de la confirmación de la entrega;

• Incluir el número de pedido y fotografías de alta resolución de (a) el defecto y (b) el embalaje original tal como se recibió;

• No ensamblar, instalar imanes, aplicar adhesivos ni preparar de ningún otro modo el producto para su uso hasta que la devolución sea autorizada;

• Una vez autorizada, realizar el envío de vuelta en un plazo de 5 días hábiles utilizando el método de transporte especificado.

Los productos que hayan sido usados, ensamblados con imanes o adhesivos, expuestos a resinas o productos químicos, o modificados de alguna manera no serán elegibles para devolución estándar.

11.2 Garantía de precisión TrueZero™

De forma independiente a la Sección 11.1, Metadac FZE garantiza que el sistema DACOS Omni, cuando se utiliza de conformidad con nuestros procedimientos publicados y dentro de los parámetros ambientales validados, es capaz de alcanzar la especificación TrueZero™ de repetibilidad de retorno del pin incisal. El recurso ante el incumplimiento de esta especificación se establece en esta Sección 11.2 y representa el único y exclusivo recurso del Comprador para reclamaciones relacionadas con la precisión.

Elegibilidad — debe cumplirse todo lo siguiente:
(a) El Comprador notifica el supuesto fallo de precisión a info@dacos.dental dentro de los 14 días naturales posteriores a la confirmación de la entrega;
(b) La impresora 3D del Comprador es un modelo publicado por Metadac FZE en la lista de impresoras validadas (o uno para el cual el Comprador obtuvo aprobación previa por escrito antes de la compra);
(c) El Comprador utilizó una resina validada por DACOS y el perfil de exposición especificado en la documentación de calibración de DACademy;
(d) El Comprador completó el ciclo de calibración TrueZero™ publicado y registró evidencia en video del procedimiento y del error;
(e) El Comprador participó en una sesión obligatoria de verificación remota en vivo con el equipo técnico de Metadac.

Proceso de verificación:

1. El Comprador envía el video de calibración y la lista de verificación de elegibilidad a info@dacos.dental;

2. El equipo técnico de Metadac revisa el envío dentro de los 5 días hábiles siguientes y programa una sesión de verificación remota (habitualmente de 30 minutos);

3. Durante la sesión, el equipo técnico y el Comprador diagnostican conjuntamente los parámetros de la impresora, el estado del articulador, el lote de resina, las condiciones ambientales y la secuencia de calibración. La sesión se registrará para el expediente de ambas partes;

4. Cuando el diagnóstico conjunto identifique una causa raíz controlada por el usuario (impresora fuera de especificaciones, desajuste del articulador, resina incorrecta, procedimiento no seguido), la reclamación se cerrará sin reembolso y se proporcionará asistencia de corrección. El Comprador podrá volver a intentarlo y enviar una nueva solicitud dentro de un plazo adicional de 10 días;

El incumplimiento por parte del Comprador de aportar la evidencia requerida, de utilizar una impresora validada, de participar en la sesión de verificación o de seguir los procedimientos publicados anulará la Garantía de precisión TrueZero™.

11.3 Artículos no sujetos a devolución

Los siguientes elementos no son elegibles para devolución o reembolso bajo ninguna subsección:

• Componentes DACOS personalizados, con marca o logotipos personalizados;

• Artículos dañados por manejo, almacenamiento, instalación inadecuados o uso fuera de los parámetros publicados;

• Artículos expuestos a resinas, adhesivos, productos químicos de esterilización o condiciones ambientales fuera de nuestras pautas de uso;

• Artículos revendidos o transferidos a terceros (la garantía y los derechos de devolución son intransferibles);

• Componentes consumidos durante el uso (imanes, adhesivos, impresiones STL del calibrador).

11.4 Mecánica de reembolso

Los reembolsos aprobados se procesarán de la siguiente manera:

• Moneda: los reembolsos se emitirán en dólares estadounidenses (USD), coincidiendo con la moneda original del proceso de compra;

• Método de reembolso: únicamente mediante el método de pago original;

• Plazo de procesamiento: dentro de los 14 días hábiles posteriores a (i) la recepción e inspección del producto devuelto (Sección 11.1) o (ii) la confirmación por escrito de Metadac sobre la reclamación de garantía de precisión (Sección 11.2);

• Deducciones: gastos de envío de devolución (a menos que la devolución sea imputable a Metadac bajo la Sección 11.1), y cualquier tarifa de reposición aplicable informada al momento de la autorización de devolución;

• Los aranceles aduaneros, el IVA de importación e impuestos locales pagados en el país de destino no son reembolsables por Metadac FZE. El Comprador es responsable de cualquier reclamación a través de las autoridades del país de destino;

• Metadac podrá, a su entera discreción, ofrecer un producto de reemplazo en lugar de un reembolso monetario.

11.5 Devoluciones internacionales

Para Compradores fuera de los Emiratos Árabes Unidos:

• Los costes de envío de devolución suelen ser equivalentes a la tarifa de envío original;

• El Comprador es responsable del embalaje adecuado, documentación de exportación y cualquier gasto aduanero de reimportación;

• Metadac podrá rechazar devoluciones cuando las normativas locales prohíban la reimportación de componentes usados de laboratorio dental;

• Todas las devoluciones deben utilizar métodos de transporte con seguimiento.

11.6 Limitación de responsabilidad

El recurso exclusivo del Comprador en virtud de la Sección 11 se limita a (i) la reparación o reemplazo del producto DACOS afectado, o (ii) el reembolso del precio de compra original del kit realmente pagado a Metadac FZE.

En la medida máxima permitida por la ley aplicable, Metadac FZE no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, consecuente, especial, ejemplar o punitivo, incluidos, entre otros: pérdida de ingresos del laboratorio dental, costes de repeticiones de trabajos de pacientes o clientes, pérdida de reputación profesional, pérdida de tiempo o productividad, o cualquier reclamación de terceros, ya sea por contrato, responsabilidad extracontractual o de otro modo, incluso si se advirtió a Metadac de la posibilidad de tales daños.

Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión de ciertos daños. En tales jurisdicciones, la responsabilidad de Metadac se limita al máximo permitido por la ley aplicable.

11.7 Antiactividades abusivas

Metadac se reserva el derecho de denegar las solicitudes de reembolso o reemplazo cuando:

• El Comprador haya tenido dos o más reclamaciones previas denegadas por no seguir los procedimientos publicados;

• El producto haya sido revendido, regalado o transferido a cualquier persona distinta del comprador original;

• La reclamación sea determinada, bajo el criterio razonable de Metadac, como fraudulenta, abusiva o realizada de mala fe;

• El Comprador se niegue a participar en el proceso de verificación de conformidad con la Sección 11.2;

• El Comprador realice declaraciones públicas difamatorias sobre DACOS o Metadac antes de completar el proceso de verificación.

11.8 Fuerza mayor

Metadac FZE no será responsable del retraso o del incumplimiento de cualquier obligación en virtud de esta Sección 11 causados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo, entre otros, actos de guerra, disturbios civiles, acciones gubernamentales o regulatorias, embargos, pandemias, desastres naturales, interrupciones de internet o bancarias, retrasos en aduanas o fallos de proveedores.

11.9 Ley aplicable y jurisdicción

La Sección 11 y cualquier disputa que surja de ella se rigen por las leyes de los Emiratos Árabes Unidos. Las disputas se someterán a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Dubái. Cuando esta Sección 11 se publique en idiomas distintos del inglés, la versión en inglés prevalecerá en caso de conflicto.

12. Exclusión de responsabilidad para uso profesional

DACOS Omni está diseñado exclusivamente para uso profesional en laboratorios dentales por parte de técnicos y profesionales dentales cualificados. No está destinado a la aplicación intraoral directa en pacientes. Una instalación y uso correctos requieren seguir los procedimientos oficiales de configuración y calibración de DACOS. Metadac FZE no se hace responsable de los resultados derivados de una instalación inadecuada, del uso de compensaciones no coincidentes, del uso de materiales incompatibles o del desvío del flujo de trabajo documentado.

13. Modificaciones de los términos

Podemos actualizar estos Términos y condiciones periódicamente para reflejar cambios en nuestras operaciones, productos, propiedad intelectual o requisitos legales. La versión más reciente estará siempre disponible en dacos.dental. El uso continuado del sitio web y de los servicios después de la publicación de los cambios constituye la aceptación de los Términos actualizados.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y condiciones se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de los Emiratos Árabes Unidos, con referencia principal a la jurisdicción de la Zona Franca de UAQ.

Cualquier disputa que surja de o en relación con estos Términos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva o no exclusiva de los tribunales competentes de los EAU (incluidos los tribunales de Dubái), según corresponda.

15. Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con estos Términos, envíos, devoluciones o asuntos de propiedad intelectual, por favor contacte con:

Metadac FZE — DACOS

Emiratos Árabes Unidos — UAQ Free Trade Zone

info@metadac.io

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