Rückgabe & Erstattung

1. Unsere Verpflichtung

DACOS Omni-Komponenten sind Präzisionsteile, die vor dem Versand geprüft werden. Wenn etwas nicht in Ordnung ist, reagieren wir sofort und unkompliziert – in der Regel durch einen schnellen Austausch des betroffenen Teils auf unsere Kosten.

Dies geschieht ganz bewusst. Die meisten gemeldeten Probleme stellen sich als Variable im Arbeitsablauf heraus und nicht als fehlerhaftes Teil. Der schnellste Weg zurück zu einem funktionierenden Setup ist daher eine Diagnose, keine Rückerstattung. Wenn ein Teil tatsächlich defekt ist, ersetzen oder erstatten wir es anstandslos.

Je nachdem, was passiert ist, stehen drei Wege zur Verfügung:

Schreiben Sie in jedem Fall an info@dacos.dental. Wir antworten innerhalb von 1 Werktag.

2. Beschädigtes, defektes oder falsches Produkt

Gilt für alle Käufer, wenn das Produkt bei der Lieferung auf dem Transportweg physisch beschädigt wurde, eine falsche SKU durch unser Versehen geliefert wurde oder das Produkt vor der Verwendung Material- oder Herstellungsfehler aufwies.

Was wir benötigen:

• eine Nachricht an info@dacos.dental innerhalb von 7 Kalendertagen nach der Lieferung;

• Ihre Bestellnummer sowie eindeutige Fotos des Problems und der Original-Außenverpackung bei Erhalt;

• das Produkt im Originalzustand – installieren Sie keine Magnete, tragen Sie keine Klebstoffe auf und bereiten Sie es nicht anderweitig für den Gebrauch vor, bis die Rücksendung genehmigt ist;

• nach der Genehmigung die Rücksendung innerhalb von 5 Werktagen mit der von uns angegebenen Versandmethode.

Was geschieht: Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung nach unserer Wahl, wobei die Rücksendekosten von uns getragen werden, wenn die Rücksendung von uns zu vertreten ist. Ersatzlieferungen werden normalerweise innerhalb von 2 Werktagen nach der Genehmigung versandt.

Produkte, die bereits verwendet, mit Magneten oder Klebstoffen montiert, Kunstharzen oder Chemikalien ausgesetzt oder modifiziert wurden, sind im Rahmen dieses Abschnitts ausgeschlossen – können jedoch weiterhin unter die gesetzliche Konformitätsgarantie fallen, sofern der Mangel dem Produkt innewohnt.

Verbraucher: Das obige 7-Tage-Fenster ist unser Schnellverfahren, keine Einschränkung Ihrer Rechte – Ihre gesetzliche Gewährleistung gemäß Abschnitt 8 der Verkaufsbedingungen beträgt zwei Jahre. Gewerbliche Käufer: Siehe Abschnitt 8.2 der Bedingungen für verdeckte Mängel.

3. TrueZero™ Verifizierungsprogramm

3.1 Was es ist. Wenn Sie der Ansicht sind, dass das DACOS Omni-System nicht die in unserer Dokumentation beschriebene Wiederholgenauigkeit der Inzisiführungsstift-Rückstellung liefert, führen wir mit Ihnen eine strukturierte technische Verifizierung durch. Der Zweck ist diagnostisch: Es soll ermittelt werden, welches Glied in der Prozesskette die Abweichung verursacht.

Dies ist ein Support- und Diagnosedienst. Es handelt sich nicht um eine numerische Leistungsgarantie und begründet keine Genauigkeitsgarantie über die gesetzliche Konformitätsgarantie in Abschnitt 8 der Verkaufsbedingungen hinaus, die hiervon unberührt bleibt.

3.2 Eröffnung eines Falls. Schreiben Sie an info@dacos.dental mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung der Abweichung und, falls möglich, einem Video des Kalibrierungs- und Remounting-Vorgangs. Es fällt keine Gebühr an.

3.3 Ablauf.

1. Unser technisches Team prüft Ihre Einreichung innerhalb von 5 Werktagen.

2. Wir vereinbaren einen Remote-Termin, der in der Regel 30 Minuten dauert.

3. Wir prüfen gemeinsam: Druckereinstellungen und Kalibrierungszustand, Kunstharztyp und -charge, Nachhärtungsprotokoll, Zustand des Artikulators, Umgebungsbedingungen und die eingehaltene Kalibrierungssequenz.

4. Wir erstellen eine schriftliche Diagnose und einen Behebungspfad.

5. Ergibt die Diagnose einen Mangel, der dem DACOS-Produkt zuzuschreiben ist, ersetzen wir die betroffenen Komponenten kostenlos oder erstatten den Preis des Kits nach Ihrer Wahl.

6. Liegt die Ursache weiter oben im Arbeitsablauf – Drucker außerhalb der Spezifikation, Drift des Artikulators, Verhalten des Kunstharzes, Nachhärtung, nicht eingehaltenes Verfahren – geben wir Hinweise zur Behebung und Sie können den Fall nach einem erneuten Test wieder einreichen.

3.4 Aufzeichnung. Mit Ihrem Einverständnis wird die Sitzung aufgezeichnet, damit beide Parteien ein Protokoll der Diagnose haben. Sie können dies ablehnen; die Sitzung findet in jedem Fall statt. Aufzeichnungen werden wie in der Datenschutzerklärung beschrieben behandelt und nach 24 Monaten gelöscht.

3.5 Mitwirkung. Wir können nur diagnostizieren, was wir sehen können. Wenn die erforderlichen Nachweise nicht erbracht werden oder die Sitzung nicht stattfindet, können wir die Diagnose nicht abschließen – dies hat keinen Einfluss auf Ihre Rechte aus den Abschnitten 2 und 4 dieser Richtlinie oder Abschnitt 8 der Verkaufsbedingungen.

3.6 Kulanz. Bleibt ein Fall nach der Verifizierung ungelöst und halten wir es für angemessen, können wir als freiwillige Kulanzmaßnahme einen Ersatz, eine Teilgutschrift oder eine Rückerstattung anbieten. Dies stellt kein Anerkenntnis eines Mangels dar und begründet keinen Anspruch in anderen Fällen.

4. Meinungsänderung – 14-tägiges Widerrufsrecht (Verbraucher)

4.1 Wenn Sie als Verbraucher bestellt haben (Abschnitt 2 der Verkaufsbedingungen), können Sie den Vertrag innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren physisch in Besitz genommen haben; bei Teillieferungen ab dem Besitz der letzten Ware.

4.2 Vorgehensweise. Senden Sie vor Ablauf der 14 Tage eine eindeutige Erklärung an info@dacos.dental. Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular am Ende dieser Richtlinie verwenden, dies ist jedoch nicht vorgeschrieben. Wir bestätigen jeden Widerruf schriftlich.

4.3 Rücksendung der Waren. Senden Sie die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf unterrichten, zurück. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Die Rücksendung muss mit einer nachverfolgbaren Versandmethode erfolgen.

4.4 Rückerstattung. Wir erstatten alle erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Standardlieferkosten, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Widerrufserklärung. Wenn Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben, erstatten wir nur die Standardkosten. Wir können die Rückerstattung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Für die Rückerstattung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben.

4.5 Zustand der Waren. Sie dürfen die Waren in einer Weise prüfen und handhaben, wie es auch in einem Ladengeschäft üblich wäre. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist. Diesen Wertverlust ziehen wir von der Rückerstattung ab.

Da es sich bei DACOS Omni-Komponenten um Präzisionsteile handelt, die nach dem Zusammenbau oder dem Kontakt mit Chemikalien nicht wiederverkauft werden können, bewerten wir den Wertverlust wie folgt:

Jede Rücksendung wird individuell nach ihrem tatsächlichen Zustand bewertet. Wir fotografieren jede Rücksendung bei Erhalt und senden Ihnen die Bewertung schriftlich mit Begründung zu, bevor die Rückerstattung erfolgt. Bei einem vollständigen Wertverlust senden wir den Artikel auf Ihre Kosten an Sie zurück oder entsorgen ihn, je nach Ihrer Präferenz.

4.6 Ausnahmen. Das Recht besteht nicht bei kundenspezifischen, gebrandeten oder mit einem Logo versehenen Komponenten, die nach Ihren Spezifikationen angefertigt wurden, oder bei digitalen Inhalten, wenn die Bereitstellung mit Ihrer ausdrücklichen vorherigen Zustimmung und Kenntnisnahme des Verlusts des Widerrufsrechts begonnen hat.

4.7 Dieses Recht gilt zusätzlich zur zweijährigen gesetzlichen Konformitätsgarantie und zu Abschnitt 2 oben.

5. Was nicht zurückgegeben werden kann

• kundenspezifische, gebrandete oder mit einem Logo versehene Komponenten;

• Artikel, die durch unsachgemäße Handhabung, Lagerung, Installation oder Verwendung außerhalb der spezifizierten Parameter beschädigt wurden;

• Artikel, die Kunstharzen, Klebstoffen, Sterilisationschemikalien oder Bedingungen außerhalb unserer Gebrauchsrichtlinien ausgesetzt waren;

• Komponenten, die beim Gebrauch verbraucht werden (Magnete, Klebstoffe, gedruckte Kalibratoren).

Dies schränkt die gesetzliche Konformitätsgarantie nicht ein, wenn der Mangel dem Produkt innewohnt.

6. Rückerstattungen – Wie und Wann

• Währung und Methode: Ursprüngliche Währung des Kaufs, ursprüngliche Zahlungsmethode.

• Frist: Verbraucherwiderrufe innerhalb von 14 Tagen gemäß Abschnitt 4.4; alle anderen genehmigten Rückerstattungen innerhalb von 14 Tagen nach (i) Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Ware oder (ii) unserer schriftlichen Bestätigung der Reklamation.

• Abzüge: Rücksendekosten (außer wenn die Rücksendung von uns zu vertreten ist) und etwaige Wiedereinlagerungsgebühren, die bei der Genehmigung der Rücksendung schriftlich mitgeteilt und niemals rückwirkend angewandt werden. Bei Verbraucherwiderrufen oder von uns zu vertretenden Rücksendungen fällt keine Wiedereinlagerungsgebühr an.

• Einfuhrgebühren: Zollgebühren, Einfuhrumsatzsteuer und lokale Steuern, die im Zielland gezahlt wurden, werden von uns nicht erstattet. Eine Rückerstattung ist, sofern möglich, über die Behörden des Ziellandes zu beantragen.

• Wir können anstelle einer Rückerstattung einen Ersatz anbieten; wenn Sie als Verbraucher bestellen, wird dies als Alternative angeboten, nicht auferlegt.

7. Autorisierte Wiederverkäufer und übertragene Waren

Die Rechte aus dieser Richtlinie stehen dem registrierten Käufer zu.

• Waren, die von einem autorisierten DACOS-Wiederverkäufer im Rahmen einer aktuellen Vereinbarung mit MetaDac FZE erworben wurden: Rücksendungen und Garantieansprüche des Endkunden werden vom Wiederverkäufer im Rahmen dieser Vereinbarung abgewickelt und von uns über den Wiederverkäufer erfüllt. Verbraucher, die bei einem Wiederverkäufer gekauft haben, behalten alle gesetzlichen Rechte gegenüber diesem Wiederverkäufer.

• Waren, die außerhalb einer autorisierten Wiederverkäufervereinbarung weiterverkauft, verschenkt oder übertragen wurden: Die Rechte aus den Abschnitten 2 and 3 sind nicht übertragbar und gehen nicht auf den neuen Besitzer über.

8. Internationale Rücksendungen

Die Kosten für die Rücksendung sind in der Regel mit den ursprünglichen Versandtarifen vergleichbar. Sie sind für die ordnungsgemäße Verpackung und die Exportdokumente verantwortlich. Rücksendungen müssen über einen nachverfolgbaren Kurierdienst erfolgen. Wir können eine Rücksendung ablehnen, wenn lokale Vorschriften die Wiedereinfuhr gebrauchter Dentallaborkomponenten verbieten; in diesem Fall vereinbaren wir mit Ihnen eine alternative Lösung.

Die Rücksendeadresse wird mit der Rücksendegenehmigung mitgeteilt. Senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie die Genehmigung erhalten haben – unangekündigte Rücksendungen können vom Logistikzentrum abgelehnt werden.

9. Fair Use (Angemessene Nutzung)

Wir können eine Rückerstattung oder einen Ersatz ablehnen, wenn ein Anspruch betrügerisch, missbräuchlich oder in böser Absicht geltend gemacht wird oder wenn derselbe Käufer wiederholt Ansprüche geltend gemacht hat, die nach der Verifizierung auf eine Ursache außerhalb des Produkts zurückzuführen waren. Jede solche Entscheidung wird auf der Grundlage der Fakten getroffen, schriftlich mit Begründung mitgeteilt und berührt nicht die gesetzlichen Rechte.

Wir werden eine Rückerstattung, einen Ersatz oder Support niemals davon abhängig machen, wie Sie sich öffentlich über DACOS oder MetaDac FZE äußern.

10. Höhere Gewalt und anwendbares Recht

Wir haften nicht für Verzögerungen oder Ausfälle, die durch Ereignisse außerhalb unserer angemessenen Kontrolle verursacht werden, einschließlich Krieg, Unruhen, staatliche oder behördliche Maßnahmen, Embargos, Pandemien, Naturkatastrophen, Internet- oder Bankenstörungen, Zollverzögerungen oder Lieferantenausfälle. Gesetzliche Rechte, die nicht ausgeschlossen werden können, bleiben unberührt.

Diese Richtlinie unterliegt Abschnitt 16 der Verkaufsbedingungen, einschließlich der zwingenden Ausnahmeregelung für Verbraucher.

Muster-Widerrufsformular (Verbraucher)

Füllen Sie dieses Formular aus und senden Sie es nur zurück, wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten.

An: MetaDac FZE — DACOS, info@dacos.dental

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

• Bestellt am / erhalten am: ______________________

• Bestellnummer: ______________________

• Name: ______________________

• Anschrift: ______________________

• Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): ______________________

• Datum: ______________________

MetaDac FZE — DACOS · info@dacos.dental · dacos.dental