Resi e rimborsi

1. Il nostro impegno

I componenti DACOS Omni sono parti di precisione, controllate prima della spedizione. In caso di problemi, la nostra priorità è risolverli tempestivamente, di norma sostituendo il componente interessato, in tempi rapidi e a nostre spese.

Si tratta di una scelta precisa. La maggior parte dei problemi segnalati si rivela legata a variabili del flusso di lavoro piuttosto che a un componente difettoso; pertanto, la via più rapida per ripristinare l'operatività è la diagnosi, non il rimborso. Qualora un componente sia effettivamente difettoso, provvederemo alla sostituzione o al rimborso senza riserve.

Sono disponibili tre procedure, a seconda della situazione riscontrata:

In ogni caso, si prega di scrivere a info@dacos.dental. Risponderemo entro 1 giorno lavorativo.

2. Articolo danneggiato, difettoso o errato

Procedura applicabile a tutti gli acquirenti qualora, al momento della consegna, il prodotto risulti fisicamente danneggiato a causa del trasporto, sia stato spedito da noi un SKU errato o presenti difetti di materiale o di fabbricazione prima dell'uso.

Cosa richiediamo:

• una comunicazione a info@dacos.dental entro 7 giorni di calendario dalla consegna;

• il numero d'ordine e fotografie chiare del problema riscontrato e dell'imballaggio esterno così come ricevuto;

• il prodotto non deve essere alterato rispetto a come ricevuto: non installare magneti, non applicare adesivi né prepararlo in altro modo per l'uso prima dell'autorizzazione al reso;

• una volta autorizzato il reso, spedire entro 5 giorni lavorativi secondo le modalità indicate.

Cosa succede: riparazione, sostituzione o rimborso a nostra discrezione, con spese di spedizione del reso a nostro carico qualora l'errore sia a noi imputabile. I prodotti sostitutivi vengono normalmente spediti entro 2 giorni lavorativi dall'autorizzazione.

I prodotti già utilizzati, assemblati con magneti o adesivi, esposti a resine o sostanze chimiche, o modificati non sono idonei ai sensi della presente Sezione, ma possono comunque essere coperti dalla garanzia legale di conformità qualora il difetto sia intrinseco al prodotto.

Consumatori: la tempistica di 7 giorni sopra indicata rappresenta la nostra procedura accelerata e non limita i vostri diritti; la garanzia legale ai sensi della Sezione 8 delle Condizioni di Vendita ha una durata di due anni. Acquirenti Professionali: si veda la Sezione 8.2 delle Condizioni per i vizi occulti.

3. Programma di Verifica TrueZero™

3.1 In cosa consiste. Qualora riteniate che il sistema DACOS Omni non garantisca la ripetibilità del ritorno del perno incisale descritta nella nostra documentazione, avvieremo con voi una verifica tecnica strutturata. Tale procedura ha finalità diagnostiche, atte a identificare quale fase del flusso di lavoro stia generando la deviazione.

Si tratta di un servizio di assistenza e diagnostica. Non costituisce una garanzia di prestazione numerica né crea una garanzia di accuratezza ulteriore rispetto alla garanzia legale di conformità di cui alla Sezione 8 delle Condizioni di Vendita, che rimane impregiudicata.

3.2 Apertura di una pratica. Scrivere a info@dacos.dental indicando il numero d'ordine, una descrizione della deviazione e, ove possibile, un video della procedura di calibrazione e rimontaggio. Il servizio è gratuito.

3.3 Procedura.

1. Il nostro team tecnico esaminerà la richiesta entro 5 giorni lavorativi.

2. Pianificheremo una sessione di supporto da remoto, della durata indicativa di 30 minuti.

3. Valuteremo congiuntamente: impostazioni e stato di calibrazione della stampante, tipo e lotto di resina, protocollo di post-polimerizzazione, stato dell'articolatore, condizioni ambientali e sequenza di calibrazione eseguita.

4. Forniremo una diagnosi scritta e le relative indicazioni correttive.

5. Qualora la diagnosi evidenzi un difetto imputabile al prodotto DACOS, provvederemo alla sostituzione gratuita dei componenti interessati o al rimborso del prezzo del kit, a vostra scelta.

6. Qualora la causa sia riconducibile a monte del flusso di lavoro (stampante fuori specifica, deriva dell'articolatore, comportamento della resina, post-polimerizzazione, mancato rispetto della procedura), forniremo linee guida correttive e sarà possibile inviare una nuova richiesta dopo aver eseguito nuovi test.

3.4 Registrazione. Previo vostro consenso, la sessione verrà registrata affinché entrambe le parti dispongano di un verbale della diagnosi. È possibile negare il consenso; la sessione si svolgerà ugualmente. Le registrazioni saranno trattate come descritto nell'Informativa sulla Privacy e cancellate dopo 24 mesi.

3.5 Collaborazione. Possiamo diagnosticare solo ciò che ci è possibile verificare. Qualora non vengano fornite le prove richieste o la sessione non abbia luogo, non saremo in grado di completare la diagnosi; ciò non pregiudica i vostri diritti ai sensi delle Sezioni 2 e 4 della presente informativa o della Sezione 8 delle Condizioni di Vendita.

3.6 Soluzioni di cortesia. Qualora un caso rimanga irrisolto dopo la verifica e lo si ritenga opportuno, potremo offrire una sostituzione, un credito parziale o un rimborso a titolo di cortesia commerciale. Ciò non costituisce un'ammissione di difettosità né crea alcun precedente vincolante.

4. Diritto di recesso entro 14 giorni (Consumatori)

4.1 Qualora l'ordine sia stato effettuato in qualità di Consumatore (Sezione 2 delle Condizioni di Vendita), è possibile recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario, senza fornire alcuna motivazione. Il periodo decorre dal giorno in cui voi, o un terzo da voi designato diverso dal vettore, acquisite il possesso fisico dei beni; in caso di ordini con consegne ripartite, dal possesso dell'ultimo articolo.

4.2 Modalità. Inviare una dichiarazione esplicita a info@dacos.dental prima della scadenza dei 14 giorni. È possibile utilizzare il modulo tipo di recesso in calce alla presente informativa, pur non essendo obbligatorio. Confermeremo per iscritto il ricevimento di ogni comunicazione di recesso.

4.3 Restituzione dei beni. Restituire i beni senza indebito ritardo ed entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. I costi diretti della spedizione di reso sono a vostro carico. Il reso deve essere effettuato con un metodo di spedizione tracciabile.

4.4 Rimborso. Rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi della consegna standard, entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso. Qualora abbiate scelto un metodo di consegna più costoso rispetto alla nostra opzione standard, rimborseremo l'importo della tariffa standard. Il rimborso può essere trattenuto fino al ricevimento dei beni oppure fino alla dimostrazione dell'avvenuta spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima. I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento della transazione iniziale.

4.5 Stato dei beni. È consentito manipolare e ispezionare i beni nei limiti di quanto sarebbe consentito in un negozio fisico. Sarete responsabili della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria, il cui importo verrà detratto dal rimborso.

Poiché i componenti DACOS Omni sono parti di precisione non rivendibili una volta assemblati o esposti ad agenti chimici, la diminuzione del valore viene valutata come segue:

Ogni reso viene valutato individualmente in base al suo stato effettivo. Fotografiamo ogni reso al momento della ricezione e vi invieremo la valutazione per iscritto, indicandone i motivi, prima dell'emissione del rimborso. Qualora la detrazione sia pari al 100%, provvederemo a rispedirvi l'articolo a vostre spese o a smaltirlo, secondo la vostra preferenza.

4.6 Esclusioni. Il diritto di recesso non si applica a componenti personalizzati, marchiati o con logo realizzati su vostra specifica, né ai contenuti digitali la cui fornitura sia iniziata con il vostro espresso consenso preventivo e l'accettazione della perdita del diritto di recesso.

4.7 Tale diritto si aggiunge alla garanzia legale di conformità di due anni e a quanto previsto dalla Sezione 2 di cui sopra.

5. Articoli non restituibili

• componenti personalizzati, marchiati o con logo;

• articoli danneggiati da manipolazione, stoccaggio, installazione impropria o uso non conforme ai parametri pubblicati;

• articoli esposti a resine, adesivi, prodotti chimici per sterilizzazione o condizioni non conformi alle nostre linee guida d'uso;

• componenti soggetti a usura o consumo durante l'uso (magneti, adesivi, calibratori stampati).

Ciò non limita la garanzia legale di conformità qualora il difetto sia intrinseco al prodotto.

6. Rimborsi — modalità e tempistiche

• Valuta e metodo: stessa valuta e stesso metodo di pagamento utilizzati al momento dell'ordine.

• Tempistiche: per i recessi dei Consumatori, entro 14 giorni come da Sezione 4.4; per tutti gli altri rimborsi approvati, entro 14 giorni da (i) ricezione e ispezione dei beni restituiti o (ii) nostra conferma scritta dell'accettazione del reclamo.

• Detrazioni: spese di spedizione del reso (salvo qualora il reso sia a noi imputabile) ed eventuali spese di gestione del reso, che verranno comunicate per iscritto al momento dell'autorizzazione e mai applicate retroattivamente. Nessuna spesa di gestione si applica ai recessi dei Consumatori o ai resi a noi imputabili.

• Oneri di importazione: dazi doganali, IVA sull'importazione e tasse locali pagate nel Paese di destinazione non sono da noi rimborsabili. Il recupero di tali somme, ove previsto, deve essere richiesto alle autorità competenti del Paese di destinazione.

• Potremo proporre una sostituzione in alternativa al rimborso; qualora l'acquisto sia stato effettuato in qualità di Consumatore, questa opzione viene proposta come alternativa e non imposta.

7. Rivenditori autorizzati e trasferimento dei beni

I diritti derivanti dalla presente informativa spettano esclusivamente all'acquirente originario.

• Beni acquistati presso un rivenditore autorizzato DACOS in forza di un accordo in vigore con MetaDac FZE: i resi e le richieste di garanzia del cliente finale saranno gestiti dal rivenditore ai sensi di tale accordo e da noi adempiuti tramite il rivenditore stesso. I Consumatori che hanno acquistato da un rivenditore conservano tutti i diritti di legge nei confronti di quest'ultimo.

• Beni rivenduti, regalati o trasferiti al di fuori di un accordo di rivendita autorizzato: i diritti di cui alle Sezioni 2 e 3 non sono trasferibili e non passano al nuovo possessore.

8. Resi internazionali

Il costo della spedizione di reso è generalmente paragonabile alla tariffa del corriere originario. L'acquirente è responsabile del corretto imballaggio e della documentazione di esportazione. Per i resi è obbligatorio utilizzare un corriere con spedizione tracciabile. Potremo rifiutare il reso qualora le normative locali vietino la reimportazione di componenti per laboratori odontotecnici usati; in tal caso, concorderemo con voi una soluzione alternativa.

L'indirizzo per il reso viene fornito contestualmente all'autorizzazione dello stesso. Non spedire il reso prima di aver ricevuto l'autorizzazione: i resi non autorizzati potrebbero essere rifiutati dal centro di ricezione.

9. Limitazione dell'abuso di diritto

Ci riserviamo il diritto di rifiutare un rimborso o una sostituzione qualora la richiesta presenti carattere fraudolento, abusivo o in malafede, o qualora lo stesso acquirente abbia presentato ripetuti reclami archiviati dopo che la verifica ha dimostrato una causa esterna al prodotto. Qualsiasi decisione in merito sarà presa in base ai fatti, comunicata per iscritto con le relative motivazioni, e non pregiudicherà i diritti di legge.

Non vincoleremo mai un rimborso, una sostituzione o l'assistenza tecnica a quanto espresso pubblicamente riguardo a DACOS o MetaDac FZE.

10. Forza maggiore e legge applicabile

Non saremo responsabili per ritardi o inadempimenti derivanti da eventi fuori dal nostro ragionevole controllo, inclusi guerre, disordini civili, provvedimenti governativi o normativi, embarghi, pandemie, calamità naturali, interruzioni della rete internet o dei servizi bancari, ritardi doganali o inadempimenti dei fornitori. Restano impregiudicati i diritti di legge inderogabili.

La presente informativa è disciplinata dalla Sezione 16 delle Condizioni di Vendita, inclusa la clausola di salvaguardia obbligatoria per i Consumatori.

Modulo di recesso tipo (Consumatori)

Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.

Destinatario: MetaDac FZE — DACOS, info@dacos.dental

Con la presente notifico/notifichiamo il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni:

• Ordinato il / ricevuto il: ______________________

• Numero d'ordine: ______________________

• Nome dell'acquirente: ______________________

• Indirizzo dell'acquirente: ______________________

• Firma dell'acquirente (solo se inviato su supporto cartaceo): ______________________

• Data: ______________________

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