Devoluciones y Reembolsos

1. Nuestro compromiso

Los componentes DACOS Omni son piezas de precisión, verificadas antes de su envío. Si algo no está correcto, nuestra prioridad es solucionarlo, normalmente sustituyendo la pieza afectada de forma rápida y sin coste alguno para usted.

Esta medida es deliberada. La mayoría de las incidencias reportadas resultan deberse a variables del flujo de trabajo y no a piezas defectuosas, por lo que la vía más rápida para recuperar la operatividad es un diagnóstico, no un reembolso. En caso de que una pieza sea realmente defectuosa, la sustituimos o la reembolsamos sin objeciones.

Existen tres vías disponibles, en función de lo ocurrido:

Escriba a info@dacos.dental en cualquier caso. Respondemos en el plazo de 1 día hábil.

2. Artículo dañado, defectuoso o incorrecto

Disponible para todos los compradores cuando, en el momento de la entrega, el producto haya sufrido daños físicos durante el transporte, el SKU enviado haya sido erróneo por nuestra parte, o bien presentara defectos de materiales o de fabricación antes de su uso.

Qué necesitamos:

• un mensaje a info@dacos.dental dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega;

• su número de pedido y fotografías claras de la incidencia y del embalaje exterior tal como se recibió;

• el producto tal como se recibió: no instale imanes, no aplique adhesivos ni lo prepare para su uso hasta que se autorice la devolución;

• una vez autorizada, realice la devolución en un plazo de 5 días hábiles utilizando el método que especifiquemos.

Qué ocurre: reparación, sustitución o reembolso a nuestra elección, con los gastos de envío de devolución a nuestro cargo si la devolución nos es imputable. Las sustituciones se envían normalmente dentro de los 2 días hábiles posteriores a la autorización.

Los productos ya utilizados, ensamblados con imanes o adhesivos, expuestos a resinas o productos químicos, o modificados no se acogen a esta Sección, pero pueden seguir cubiertos por la garantía legal de conformidad si el defecto es intrínseco al producto.

Consumidores: el plazo de 7 días indicado arriba es nuestra vía rápida, no un límite a sus derechos; su garantía legal según la Sección 8 de las Condiciones de Venta tiene una duración de dos años. Compradores profesionales: consulte la Sección 8.2 de las Condiciones para vicios ocultos.

3. Programa de Verificación TrueZero™

3.1 En qué consiste. Si considera que el sistema DACOS Omni no ofrece la repetibilidad de retorno del pin incisal descrita en nuestra documentación, realizamos una verificación técnica estructurada con usted. Su finalidad es diagnóstica: identificar qué eslabón del flujo de trabajo está provocando la desviación.

Se trata de un servicio de soporte y diagnóstico. No constituye una garantía de rendimiento numérico ni genera una garantía de precisión más allá de la garantía legal de conformidad de la Sección 8 de las Condiciones de Venta, la cual no se ve afectada.

3.2 Apertura de un caso. Escriba a info@dacos.dental indicando su número de pedido, una descripción de la desviación y, de ser posible, un vídeo del procedimiento de calibración y remontaje. No se aplica ninguna tarifa.

3.3 Proceso.

1. Nuestro equipo técnico revisa su solicitud en un plazo de 5 días hábiles.

2. Programamos una sesión remota, habitualmente de 30 minutos.

3. Revisamos conjuntamente: parámetros y estado de calibración de la impresora, tipo y lote de resina, protocolo de poscurado, estado del articulador, condiciones ambientales y la secuencia de calibración seguida.

4. Le facilitamos un diagnóstico por escrito y una propuesta de resolución.

5. Si el diagnóstico identifica un fallo imputable al producto DACOS, sustituimos los componentes afectados sin coste alguno o reembolsamos el precio del kit, a su elección.

6. Si la causa es anterior en el flujo de trabajo (impresora fuera de especificaciones, desviación del articulador, comportamiento de la resina, poscurado, procedimiento no seguido), proporcionamos pautas de corrección y podrá volver a realizar la solicitud tras realizar nuevas pruebas.

3.4 Grabación. Con su consentimiento, la sesión se grabará para que ambas partes dispongan de un registro del diagnóstico. Puede rechazarlo; la sesión se llevará a cabo de igual modo. Las grabaciones se tratan conforme a la Política de Privacidad y se eliminan transcurridos 24 meses.

3.5 Cooperación. Solo podemos diagnosticar aquello que podemos verificar. Si no se facilita la información requerida o no se realiza la sesión, no podremos completar el diagnóstico; esto no afecta a sus derechos según las Secciones 2 y 4 de esta política o la Sección 8 de las Condiciones de Venta.

3.6 Cortesía comercial. Si un caso sigue sin resolverse tras la verificación y lo consideramos oportuno, podemos ofrecer una sustitución, un crédito parcial o un reembolso como medida comercial discrecional. Esto no constituye una admisión de defecto ni genera derechos en otros casos.

4. Cambio de opinión: derecho de desistimiento de 14 días (Consumidores)

4.1 Si realizó el pedido como Consumidor (Sección 2 de las Condiciones de Venta), tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación. El plazo computará a partir del día en que usted, o un tercero por usted indicado que no sea el transportista, adquiera la posesión material de los bienes; en caso de pedidos de varios paquetes, a partir de la posesión del último artículo.

4.2 Procedimiento. Envíe una declaración inequívoca a info@dacos.dental antes de que expire el plazo de 14 días. Puede utilizar el modelo de formulario que figura al final de esta política, aunque no es obligatorio. Confirmaremos por escrito la recepción de cada notificación de desistimiento.

4.3 Devolución de los bienes. Deberá devolver los bienes sin ninguna demora indebida y en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunique su desistimiento. Usted asumirá el coste directo de la devolución de los bienes. Las devoluciones deben realizarse mediante un método con seguimiento.

4.4 Reembolso. Reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar de salida, en un plazo de 14 días desde la recepción de su notificación de desistimiento. Si eligió una modalidad de entrega más costosa que nuestra opción estándar, reembolsaremos el coste estándar. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que presente una prueba de la devolución, según qué condición se cumpla primero. Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial.

4.5 Estado de los bienes. Puede manipular e inspeccionar los bienes como lo haría en una tienda física. Usted será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la indicada, la cual se deducirá del reembolso.

Dado que los componentes DACOS Omni son piezas de precisión que no pueden revenderse una vez ensamblados o expuestos a agentes químicos, evaluamos la disminución de valor de la siguiente manera:

Cada devolución se evalúa individualmente según su estado real. Fotografiamos cada devolución a su recepción y le enviamos la evaluación por escrito, indicando el motivo, antes de emitir el reembolso. Si la deducción es total, le devolveremos el artículo a su cargo o procederemos a su eliminación, según prefiera.

4.6 Excepciones. El derecho de desistimiento no se aplica a los componentes personalizados, con marca o logotipos fabricados conforme a sus especificaciones, ni al contenido digital cuando el suministro haya comenzado con su previo consentimiento expreso y conocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento.

4.7 Este derecho es adicional a la garantía legal de conformidad de dos años y a lo dispuesto en la Sección 2 anterior.

5. Qué no se puede devolver

• componentes personalizados, con marca o logotipos;

• artículos dañados por manipulación, almacenamiento, instalación inadecuados o uso fuera de los parámetros publicados;

• artículos expuestos a resinas, adhesivos, productos químicos de esterilización o condiciones ajenas a nuestras directrices de uso;

• componentes consumidos con el uso (imanes, adhesivos, calibradores impresos).

Esto no limita la garantía legal de conformidad cuando el defecto sea intrínseco al producto.

6. Reembolsos: cómo y cuándo

• Divisa y método: divisa original del pago, método de pago original.

• Plazos: desistimiento de Consumidores en un plazo de 14 días según la Sección 4.4; el resto de reembolsos aprobados en un plazo de 14 días a contar desde (i) la recepción e inspección de los bienes devueltos o (ii) nuestra confirmación por escrito de la reclamación.

• Deducciones: gastos de envío de devolución (a menos que la devolución nos sea imputable) y cualquier tarifa de reposición, la cual se comunicará por escrito al autorizar la devolución y nunca se aplicará de forma retroactiva. No se aplica tarifa de reposición a los desistimientos de Consumidores ni a las devoluciones imputables a nosotros.

• Aranceles de importación: los derechos de aduana, el IVA de importación y las tasas locales abonadas en el país de destino no son reembolsables por nuestra parte. Su recuperación, si procede, se gestionará a través de las autoridades del país de destino.

• Podemos ofrecer una sustitución en lugar de un reembolso; si realiza el pedido como Consumidor, esto se ofrece como alternativa, no de forma impuesta.

7. Distribuidores autorizados y bienes transferidos

Los derechos derivados de esta política corresponden al comprador original.

• Bienes adquiridos a un distribuidor autorizado de DACOS bajo un acuerdo vigente con MetaDac FZE: las devoluciones y reclamaciones de garantía del cliente final las gestionará el distribuidor bajo dicho acuerdo y serán atendidas por nosotros a través de este. Los Consumidores que hayan adquirido productos a un distribuidor conservan todos sus derechos legales frente a dicho distribuidor.

• Bienes revendidos, regalados o transferidos fuera de un acuerdo de distribución autorizada: los derechos de las Secciones 2 and 3 no son transferibles y no se transmiten al nuevo poseedor.

8. Devoluciones internacionales

El coste del envío de devolución suele ser equiparable a la tarifa original de la agencia de transporte. Usted es responsable de la correcta preparación del embalaje y de la documentación de exportación. Las devoluciones deben realizarse mediante un servicio de mensajería con seguimiento. Podemos rechazar una devolución si la normativa local prohíbe la reimportación de componentes de laboratorio dental usados; en tal caso, acordaremos una resolución alternativa con usted.

La dirección de devolución se facilitará junto con la autorización de devolución. No envíe ninguna devolución antes de recibir la autorización; el centro de recepción puede rechazar las devoluciones no autorizadas.

9. Uso justo

Podemos rechazar un reembolso o sustitución cuando una reclamación sea fraudulenta, abusiva o se realice de mala fe, o cuando un mismo comprador presente reclamaciones reiteradas que se hayan cerrado tras verificar que la causa era ajena al producto. Cualquier decisión de este tipo se basará en los hechos, se comunicará por escrito con sus motivos y no afectará a los derechos legales.

Nunca condicionaremos un reembolso, una sustitución o el soporte técnico a sus declaraciones públicas sobre DACOS o MetaDac FZE.

10. Fuerza mayor y legislación aplicable

No nos responsabilizamos de retrasos o incumplimientos causados por eventos fuera de nuestro control razonable, incluidos conflictos bélicos, disturbios civiles, medidas gubernamentales o regulatorias, embargos, pandemias, catástrofes naturales, fallos en internet o en sistemas bancarios, retrasos aduaneros o fallos de proveedores. Los derechos legales que no puedan excluirse no se verán afectados.

Esta política se rige por la Sección 16 de las Condiciones de Venta, incluyendo la excepción imperativa para Consumidores.

Modelo de formulario de desistimiento (Consumidores)

Complete y envíe este formulario únicamente si desea desistir del contrato.

A la atención de: MetaDac FZE — DACOS, info@dacos.dental

Por la presente comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta de los siguientes bienes:

• Pedido el / recibido el: ______________________

• Número de pedido: ______________________

• Nombre: ______________________

• Dirección: ______________________

• Firma (solo si se presenta en papel): ______________________

• Fecha: ______________________

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