Versand & Lieferung

1. Versandstandort Ihrer Bestellung

Der Versand der Bestellungen erfolgt über unser Logistikzentrum in Italien, welches in unserem Auftrag von einem vertraglich gebundenen Logistikdienstleister betrieben wird. Verkäufer bleibt MetaDac FZE.

Alle Sendungen verfügen über eine lückenlose Sendungsverfolgung. Die Zollunterlagen werden für jede internationale Sendung vollständig erstellt und beigefügt.

2. Bearbeitungs- und Transportzeiten

2.1 Versand — unsere Zusage. Lagernde Artikel werden innerhalb von 2 Werktagen nach Bestellbestätigung versendet. Der Versand wird durch den Übergabescan des Transporteurs und die Ihnen per E-Mail zugesandte Sendungsnummer nachgewiesen.

2.2 Nicht vorrätige Artikel. Ist ein Artikel nicht sofort versandbereit, informieren wir Sie innerhalb von 2 Werktagen unter Angabe des voraussichtlichen Versanddatums. Sie können warten, die verfügbaren Artikel vorab versenden lassen oder den betreffenden Artikel gegen Erstattung des vollen Kaufpreises stornieren. Können wir nicht innerhalb von 30 Tagen nach Bestellbestätigung versenden und haben Sie keiner längeren Frist zugestimmt, können Sie die Bestellung vollständig stornieren; die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen.

2.3 Transportzeit — Schätzung des Transporteurs. Nach dem Versand gelten folgende übliche Transportzeiten:

Hierbei handelt es sich um Richtwerte der Transporteurs. Zeiten für die Zollabfertigung sind darin nicht enthalten. Sie sind unverbindlich und stellen keine vertraglichen Liefertermine dar. Sofern ein bestimmter Liefertermin schriftlich vereinbart wurde, ist dieser maßgeblich.

3. Ereignisse mit aufschiebender Wirkung auf Lieferfristen

Die in Abschnitt 2.3 genannten Fristen ruhen während folgender Ereignisse, und wir haften nicht für Verzögerungen durch:

• Zollkontrollen, Einbehaltungen oder Dokumentenprüfungen durch Behörden;

• Einfuhrzölle, Einfuhrumsatzsteuer oder Abfertigungsgebühren, die vom Empfänger trotz Aufforderung durch den Transporteur nicht bezahlt werden;

• fehlende, fehlerhafte oder ungültige Identifikationsnummern des Importeurs (EORI, IEC, RFC, EIN, USt-IdNr. oder Steuernummer) oder fehlende Kontaktdaten des Empfängers;

• eine fehlerhafte, unvollständige oder nicht zustellbare Lieferadresse;

• fehlgeschlagene Zustellversuche, Annahmeverweigerung oder nicht abgeholte Pakete an einer Abholstelle;

• Zustellung in abgelegene Gebiete, Störungen im Transportnetzwerk, Streiks, Witterungseinflüsse oder höhere Gewalt;

• Feiertage und Betriebsferien im Herkunfts- oder Bestimmungsland.

Ihre Pflichten. Bitte geben Sie beim Checkout korrekte Liefer- und Importeurdaten an, reagieren Sie unverzüglich auf Anfragen von Transporteur oder Zoll und zahlen Sie die im Zielland anfallenden Einfuhrabgaben termingerecht. Reagieren Sie auf Kontaktversuche des Transporteurs oder der Zollbehörde nicht, wird das Paket einbehalten, retourniert oder nach Ablauf der Lagerfrist des Transporteurs vernichtet.

4. Zoll, Zölle und Steuern

4.1 Innerhalb der EU/EWR. Waren, die aus unserem italienischen Lager versendet werden, befinden sich im freien Warenverkehr. Es fallen keine Einfuhrzölle oder Zollabfertigungsgebühren an. Die Umsatzsteuer wird beim Checkout gemäß Abschnitt 4 der Verkaufsbedingungen ausgewiesen.

4.2 Außerhalb der EU/EWR. Der Versand erfolgt nach DAP (Incoterms® 2020). Einfuhrzölle, Einfuhrumsatzsteuer, Abfertigungs-, Brokerage- und Bearbeitungsgebühren des Transporteurs sind vom Empfänger zu tragen und nicht im Checkout-Preis enthalten, es sei denn, beim Checkout ist ausdrücklich "Zölle & Steuern inklusive" angegeben. Diese Gebühren werden von lokalen Behörden und Transporteurs erhoben und sind durch uns nicht erstattungsfähig.

5. Gefahrenübergang

5.1 Verbraucher. Die Gefahr geht auf Sie über, sobald Sie – oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Transporteur ist – die Ware physisch in Besitz nehmen. Geht die Ware auf dem Transportweg verloren oder wird sie beschädigt, leisten wir Ersatz oder erstatten den Betrag. Dies gilt nicht, wenn Sie einen eigenen, nicht von uns angebotenen Transporteur beauftragt haben.

5.2 Gewerbliche Käufer. Die Gefahr geht mit Übergabe der Ware an den Transporteur in unserem Logistikzentrum auf Sie über, entsprechend den DAP-Bedingungen. Ab diesem Zeitpunkt erfolgt der Transport auf Ihr Risiko.

5.3 Unsere freiwillige Unterstützung. Auch nach erfolgtem Gefahrenübergang gemäß Abschnitt 5.2 leiten wir für Sie kostenfrei die Schadensregulierung beim Transporteur ein. Bestätigt der Transporteur den Verlust oder Transportschaden, liefern wir Ersatz oder erstatten den Warenwert. Dies ist eine reine Serviceleistung und stellt kein Anerkenntnis einer Haftung dar.

6. Verzögerte, verlorene oder unzustellbare Pakete

6.1 Wann ein Paket als verloren gilt. Wenn die Sendungsverfolgung über 10 aufeinanderfolgende Werktage (international) bzw. 5 aufeinanderfolgende Werktage (Italien) keine Bewegung anzeigt und eine Nachforschung beim Transporteur eingeleitet wurde. Die Klärung von Nachforschungsanträgen dauert üblicherweise 5–10 Werktage.

6.2 Meldefrist. Gewerbliche Käufer müssen den Verlust einer Sendung innerhalb von 30 Tagen nach dem Versand melden. Verbraucher behalten ihre gesetzlichen Rechte und sind an diese Frist nicht gebunden.

6.3 Abwicklung. Bestätigt der Transporteur den Verlust, liefern wir nach unserer Wahl Ersatz oder erstatten den Warenwert sowie die gezahlten Versandkosten. Während die Nachforschung läuft, informieren wir Sie mindestens einmal wöchentlich über den aktuellen Stand.

6.4 Transportschäden. Bitte melden Sie offensichtliche Schäden innerhalb von 7 Kalendertagen nach Zustellung unter Beifügung von Fotos der Ware und der Originalaußenverpackung. Verdeckte Schäden sind unverzüglich nach Entdeckung anzuzeigen. Die Rechte von Verbrauchern gemäß Abschnitt 8 der Verkaufsbedingungen werden durch diese Frist nicht eingeschränkt.

6.5 Einbehaltene, retournierte, aufgegebene oder vernichtete Pakete aus Zollgründen. Wird ein Paket einbehalten, an den Absender retourniert, aufgegeben oder vernichtet, weil Einfuhrabgaben nicht entrichtet, Importeursnachweise nicht erbracht, die Annahme verweigert oder eine falsche Adresse angegeben wurde, gilt die Sendung nicht als verloren. Wir übernehmen in diesen Fällen keine Haftung für die Folgen:

• Wird die Ware im Bestimmungsland vernichtet oder aufgegeben, besteht kein Anspruch auf Erstattung des Warenwerts;

• Wird die Ware im wiederverkaufsfähigen Zustand an uns retourniert, erstatten wir den Warenwert abzüglich der Kosten für Hin- und Rückversand sowie aller entstandenen Zoll- und Transportgebühren;

• Verbrauchern, die ihr gesetzliches Widerrufsrecht fristgerecht ausüben, bleibt dieses Recht gemäß den Rücksendebestimmungen unserer Rückgaberichtlinie erhalten.

7. Sonstiges

Adressänderungen sind nur vor dem Versand möglich. Nach dem Versand hängt eine Umleitung von den Richtlinien des Transporteurs ab; anfallende Gebühren sind von Ihnen zu tragen.

Teillieferungen. Bestellungen mit mehreren Artikeln können ohne zusätzliche Kosten in mehreren Paketen versendet werden; jedes Paket wird separat nachverfolgt.

Versandkosten werden im Checkout vor der Zahlung berechnet und ausgewiesen. Schwellenwerte für versandkostenfreie Lieferungen werden, sofern angeboten, auf der Produktseite und beim Checkout angegeben.

Fragen zu Versand und Lieferung richten Sie bitte an: info@dacos.dental — wir antworten innerhalb von 1 Werktag.