Envío y entrega

1. Lugar de expedición de su pedido

Los pedidos se envían desde nuestro centro de distribución en Italia, gestionado en nuestro nombre por un proveedor logístico contratado. MetaDac FZE sigue siendo el vendedor registrado.

Todos los envíos cuentan con seguimiento completo y la documentación aduanera se prepara e incluye para cada envío internacional.

2. Plazo de expedición y tiempo de tránsito

2.1 Expedición — nuestro compromiso. Los pedidos de artículos en stock se expiden en un plazo de 2 días hábiles a partir de la confirmación del pedido. La expedición se demuestra mediante el escaneo de entrega al transportista y el número de seguimiento enviado por correo electrónico.

2.2 Artículos que no están en stock. Si un artículo no está disponible para su expedición inmediata, le notificaremos en un plazo de 2 días hábiles con una fecha estimada de envío. Puede optar por esperar, solicitar que se envíen primero los artículos disponibles o cancelar dicho artículo para recibir un reembolso completo. Si no podemos realizar la expedición en un plazo de 30 días a partir de la confirmación del pedido y usted no ha aceptado un plazo mayor, podrá cancelar la totalidad del pedido y le reembolsaremos el importe en un plazo de 14 días.

2.3 Tránsito — estimación del transportista. Una vez expedido el pedido, los tiempos de tránsito habituales son:

Estas son estimaciones del transportista. Excluyen el tiempo transcurrido en el despacho de aduanas. Tienen carácter indicativo y no constituyen fechas de entrega contractuales. En caso de que se haya acordado una fecha de entrega específica por escrito, prevalecerá dicha fecha.

3. Acontecimientos que suspenden las estimaciones de entrega

Las estimaciones de la Sección 2.3 no se aplicarán durante, y no seremos responsables de los retrasos causados por:

• inspección aduanera, retención o revisión documental por parte de cualquier autoridad;

• aranceles de importación, IVA de importación o tasas de despacho no abonados por el destinatario cuando el transportista solicite el pago;

• identificación del importador (EORI, IEC, RFC, EIN, IVA o ID fiscal) ausente, incorrecta o no válida, o datos de contacto del destinatario incompletos;

• una dirección de entrega incorrecta, incompleta o inaccesible;

• intentos de entrega fallidos, rechazo de la entrega o un paquete que no se ha retirado en un punto de recogida;

• rutas por zonas remotas, interrupción de la red del transportista, huelga, inclemencias meteorológicas o fuerza mayor;

• días festivos nacionales y cierres en el país de origen o de destino.

Sus obligaciones. Proporcione datos de entrega e importador precisos al finalizar la compra, responda con prontitud a cualquier solicitud del transportista o de aduanas y pague los gastos de importación del país de destino cuando se le solicite. Si el transportista o la autoridad aduanera se pone en contacto con usted y no recibe respuesta, el paquete será retenido, devuelto o, tras el periodo de almacenamiento del transportista, destruido.

4. Aduanas, aranceles e impuestos

4.1 Dentro de la UE/EEE. Las mercancías expedidas desde nuestro centro italiano están en libre circulación. No se aplican aranceles de importación ni gastos de despacho de aduana. El IVA se gestiona al finalizar la compra como se describe en la Sección 4 de las Condiciones de Venta.

4.2 Fuera de la UE/EEE. Los envíos se realizan bajo condiciones DAP (Incoterms® 2020). Los aranceles de importación, el IVA de importación o los impuestos sobre las ventas, el despacho de aduanas, el corretaje y los gastos de gestión del transportista corren a cargo del destinatario y no están incluidos en el precio final de compra, a menos que en el proceso de pago se indique expresamente "Aranceles e impuestos incluidos". Estos cargos los establecen las autoridades locales y los transportistas, y no son reembolsables por nuestra parte.

5. Transmisión del riesgo

5.1 Consumidores. El riesgo se le transmite a usted cuando usted —o un tercero que usted designe, distinto del transportista— adquiera la posesión física de los bienes. Si los bienes se pierden o dañan durante el transporte, los reemplazaremos o reembolsaremos. Esto no se aplica en caso de que usted haya contratado a su propio transportista no ofrecido por nosotros.

5.2 Compradores profesionales. El riesgo se transmite en el momento de la entrega de la mercancía al transportista en nuestro centro de distribución, de conformidad con las condiciones DAP. A partir de ese momento, la mercancía viaja por su cuenta y riesgo.

5.3 Lo que hacemos en cualquier caso. Incluso cuando el riesgo se haya transmitido conforme al punto 5.2, abriremos y tramitaremos la reclamación ante el transportista en su nombre sin coste alguno para usted, y cuando el transportista confirme la pérdida o el daño en tránsito, le transferiremos un reemplazo o el reembolso del valor de la mercancía. Se trata de un compromiso de servicio, no de una admisión de responsabilidad.

6. Paquetes retrasados, perdidos o no entregados

6.1 Cuándo se considera perdido un paquete. Cuando el seguimiento no muestre movimiento durante 10 días hábiles consecutivos (internacional) o 5 días hábiles consecutivos (Italia) y se haya abierto una investigación con el transportista. Las investigaciones suelen tardar entre 5 y 10 días hábiles en cerrarse.

6.2 Plazo de notificación. Los compradores profesionales deben notificar la falta de entrega en un plazo de 30 días a partir de la expedición. Los consumidores conservan sus derechos legales y no están sujetos a este plazo.

6.3 Resultado. Si el transportista confirma la pérdida, a nuestra elección, procederemos a la expedición de un reemplazo o al reembolso del valor de los bienes y del envío abonado. Mientras la investigación esté abierta, le informaremos al menos una vez por semana hasta su cierre.

6.4 Daños en el transporte. Notifique los daños visibles en un plazo de 7 días naturales a partir de la entrega facilitando fotografías de la mercancía y del embalaje exterior tal y como se recibieron. Los daños ocultos deben notificarse en cuanto se descubran. Los derechos de los consumidores contemplados en la Sección 8 de las Condiciones de Venta no se ven limitados por este plazo.

6.5 Paquetes retenidos, devueltos, abandonados o destruidos por motivos aduaneros. Cuando un paquete sea retenido, devuelto al origen, abandonado o destruido debido a que no se pagaron los cargos de importación, no se facilitó la identificación del importador, se rechazó la entrega o la dirección era incorrecta, el envío no se considerará perdido y no nos haremos responsables del resultado:

• si la mercancía se destruye o se abandona en el país de destino, no procederá reembolso alguno de la mercancía;

• si la mercancía se nos devuelve en condiciones que permitan su reventa, reembolsaremos el valor de la mercancía deduciendo los gastos de envío de ida, de vuelta y cualquier cargo de aduana o de transporte en el que se haya incurrido;

• el consumidor que ejerza su derecho de desistimiento dentro del plazo legal conservará dicho derecho, con sujeción a las disposiciones sobre gastos de devolución de la Política de devoluciones.

7. Otros aspectos

Los cambios de dirección solo son posibles antes de la expedición. Tras la expedición, la redirección estará sujeta a la política del transportista y cualquier cargo correspondiente correrá por su cuenta.

Envíos fraccionados. Los pedidos de varios artículos pueden enviarse en más de un paquete sin coste adicional; cada uno de ellos se rastreará por separado.

Los gastos de envío se calculan y se muestran al finalizar la compra antes de realizar el pago. Los límites para envíos gratuitos, en caso de que se ofrezcan, se detallan en la página del producto y al finalizar la compra.

Preguntas sobre envíos y entregas: info@dacos.dental — respondemos en el plazo de 1 día hábil.